Huishoudelijke taken herontwerpen om gebruikers aan te zetten tot gedragsverandering
Uitgevoerd in februari 2022
Hoe ondersteun je ouders van jonge kinderen bij huishoudelijke taken met een interactieve applicatie? In dit artikel deel ik mijn onderzoek naar hun behoeften, obstakels en motivaties, met inzichten uit observaties, modellen en concrete user need statements.
Een hollistische blik op KLM's dienstverlening met Service Design Thinking
Uitgevoerd in september 2021
Het samen met stakeholders en gebruikers opstellen van een Service Blueprint en Experience Map liet me de KLM-dienstverlening in kaart brengen. Hiermee kwamen kansen naar voren om de ervaring van de dienstverlening te verbeteren en te optimaliseren.
Ophalen van latente wensen en behoeften van reizigers met Inspiration Based User Research
Uitgevoerd in augustus 2021
Op basis van etnografische onderzoeksmethoden heb ik inzichten verzameld over gebruikers van KLM. Deze methodes hebben kansen blootgelegd om de gebruikerservaring al op de grond te verbeteren en reizigers meer gemak te bieden.
Met Creatieve technieken help ik de R&D-afdeling van Van Lent Systems tot nieuwe oplossingen te komen
Uitgevoerd in augustus 2020
In dit artikel pas ik mijn kennis van het creatieve proces en de technieken toe om tot vernieuwende oplossingen te komen. Het verleggen van grenzen, het doorbreken van routines en het ontdekken van onverwachte mogelijkheden in een R&D-afdeling die vastzat in het programmatisch denken.